2-2.ルーティングプロファイル管理

ルーティングプロファイルでは、エージェントが担当するキューを定義します。

キューは複数設定することができ、優先度をつけることができます。

ユーザーのルーティングプロファイルを変更する

ユーザー からログイン名を選択してください。

ルーティングプロファイル を選択する項目があるのでここを変更して 保存 します。

新しいルーティングプロファイルを定義する

ルーティングプロファイル から ルーティングプロファイルを追加 ボタンをクリックしてください。

ルーティングプロファイルのキューを追加・変更・優先順位付けする

キュー セクションの 追加 ボタンから複数のキューを関連付けられます。

キューごとに 優先度 や 遅延(秒) を設定できます。

優先度の値は、1〜99の重要度の順に設定します。最も低い番号が最高優先度です。

遅延(秒)は、エージェントへの通話のルーティングを試みるまでの時間です。