2-7.営業時間管理

電話受付可能な時間は、オペレーション時間で定義します。

Amazon Connect を使用し、キューのオペレーション時間とタイムゾーンを設定する

オペレーション時間の設定

オペレーション時間はキューにアタッチされるか、問い合わせフローで直接参照されます。

曜日ごとに、開始/終了時間を定義可能です。

オペレーション時間の判定は以下の仕様となっており、既にエージェントと会話中の通話が強制的に切断されることはありません。

オペレーション時間判定の仕様について

オペレーション時間の判定の仕様は以下のようになっています。

• 判定はコンタクトフローの「オペレーション時間を確認する」ブロックで行われます
• 当該ブロックがない場合は判定されません
• 判定は当該ブロックを通過した時刻で判定されます（通話開始時刻ではありません）
• 開始時間の0秒〜終了時間の直前までが営業時間として扱われます

（例）10:00〜19:00のオペレーション時間設定の場合は以下の判定となります

判定時間	判定結果
「オペレーション時間を確認する」ブロックを09:59台に通過	営業時間外
「オペレーション時間を確認する」ブロックを10:00台に通過	営業時間内
「オペレーション時間を確認する」ブロックを18:59台に通過	営業時間内
「オペレーション時間を確認する」ブロックを19:00台に通過	営業時間外

オペレーション時間のオーバーライド（祝日設定）

祝日設定など、特定の日だけを対象に個別定義を行う場合は、オペレーション時間のオーバーライド機能を使用します。

オーバーライド設定の仕様について

オーバーライド設定の仕様は以下のようになっています。

• 一つのオペレーション時間に登録できるオーバーライド（祝日情報）は50件までです
• 登録件数が50件を超える場合は過去のオーバーライド設定を削除してください
• 指定日を過ぎてもオーバーライド設定は自動削除されません
• オーバーライド設定は他のオペレーション時間からコピーできますが、期日を過ぎたオーバーライド設定をコピーすると保存時にエラーになります