3-3.プロジェクト終了後の AWS サポート範囲について

プロジェクト終了後はAWSサポートのご利用が可能です。

AWSサポートの範囲は以下をご確認ください。

Amazon Connect の AWS サポートの範囲について

サポート範囲内

以下は標準サポートとして対応可能です。

• 不具合の調査
  • Amazon Connect サービス稼働状況に関するお問い合わせ
  • CCPを利用した電話応対の不具合や意図しない動作の調査
  • AWSが提供するCTI連携ツールに関する不具合の問い合わせ
    対象：Salesforce/Zendesk
• AWSへの申請
  • サービスの上限緩和申請
  • 電話番号の取得
• Amazon Connect 利用に関するお問い合わせ
  • 電話番号取得に関する問題
  • 取得可能な電話番号がない場合 等
  • ドキュメントで解決しないサービス仕様の確認

サポート範囲外

下記は標準サポート範囲外となり、導入支援のサービスとして個別対応（お見積り）となります。

• 貴社で設定をしたIVRおよび連携するLambdaの内容に関する問い合わせ（AWS側に不具合の可能性がある場合は除外）
• 導入設計や具体的な実装方法に関するお問い合わせ（Lambdaを利用した開発も含む）
• 運用設計に関するお問い合わせ

弊社にてインテグレーションを行った案件に限り、下記の対応も可能です。

• 納品時の設定項目に関する問い合わせ
• 納品時のIVRおよび連携するLambdaの内容に関する問い合わせ

調査のための情報取得依頼について

不具合の調査では、利用環境（AWS/クライアント）の情報を提出していただく場合があります。

自社にてAWSの情報取得が難しい場合は、有償サポート契約をご検討ください。

調査で取得を依頼する情報の例

AWS	クライアント
CloudWatch Logs 録音データ エクスポートした問い合わせフロー	CCPログ HARファイル