1-2.音声の確認

通話音声をリアルタイムで確認する

リアルタイムメトリクス でリアルタイムの通話を確認できます。

• リアルタイムメトリクス > エージェント からAmazon Connectにログインしているエージェント※のリアルタイム状況一覧を表示できます。
• エージェントのステータスが On call は通話中のステータスとなり、目のマークが表示されます。
• 目のマークをクリックすると、リアルタイムの音声を確認することができます。（詳細：1-1.問い合わせ対応状況の確認 モニタリング機能）

※ ログイン後にAvailableにしていない、もしくは一定時間Offlineが継続しているエージェントは、リアルタイムメトリクス一覧に表示されません。

録音した通話音声をあとから確認する

問い合わせフローの 通話記録動作の設定 で録音を有効化している場合、以下の方法から通話後録音内容を確認できます。

1. 連絡先の検索(コンタクトの検索) 検索結果一覧　→ コンタクトを検索 を参照
2. 連絡先の検索(コンタクトの検索) 検索結果詳細　→ 連絡先の詳細 を参照
3. Amazon Connect 設定で録音ファイル保存先として指定しているS3 Bucket
   ※ 通話音声が保存されているS3 Bucketの場所は、連絡先の詳細画面から確認することもできます。

Contact Lens を有効化している場合、連絡先の詳細 画面で通話音声の再生に加えて、通話内容のテキスト（文字起こし）やサマリを確認できます。

• 録音とトランスクリプト：通話音声の再生に加えて、発話内容がテキスト（トランスクリプト）で表示されます。
• インサイト：AIにより生成された通話内容のサマリが表示されます。
• 会話分析指標：顧客感情の傾向や通話時間など、通話内容の分析結果が表示されます。

※ 表示される項目や内容は、Contact Lens の設定によって変わりますのでご注意ください。